Wij zijn op zoek naar een coördinator klantenteam Tilburgse Voedselbank

Wil jij écht het verschil maken?
Voor de Voedselbank Tilburg zoeken wij een enthousiaste en betrokken coördinator klantenteam. Als coördinator klantenteam ben je het gezicht van de voedselbank voor onze klanten. Daarbij ben je het eerste aanspreekpunt vanaf de aanmelding, de screening van de toelatingscriteria tot en met de (her)screening of iemand nog in aanmerking blijft voor hulp.  Vind jij het leuk om de handen uit de mouwen te steken, het team aan te sturen en klanten te helpen? Dan zijn we op zoek naar jou!

 Over ons

De Voedselbank Tilburg ondersteunt wekelijks ruim 700 huishoudens die door uiteenlopende omstandigheden in financiële problemen zijn geraakt. Met een team van ongeveer 190 vrijwilligers zorgen we ervoor dat voedsel terechtkomt bij wie het hard nodig heeft en voedsel niet verspild wordt. Daarnaast zijn we één van de 10 landelijke distributiecentra van Voedselbanken Nederland.

De Voedselbank werkt uitsluitend met onbetaalde vrijwilligers. Ook voor deze functie geldt dat er geen financiële vergoeding tegenover staat.

Wat ga je doen?

Als coördinator klantenteam geef je leiding aan het team (balie en intake) en zorg je ervoor dat klanten zich welkom voelen. Je bent eindverantwoordelijk voor de administratieve werkzaamheden en het werkproces van het klantenteam. Je gaat het volgende doen:

• Je stemt regelmatig af met collega coördinatoren van de winkel en het magazijn.
• Je houdt toezicht op de juiste en actuele administratieve vastlegging van de klantgegevens.
• Je draagt er zorg voor dat er wordt gewerkt volgens de landelijk vastgestelde toelatingscriteria en houdt ruimte voor maatwerk.
• Je draagt zorg voor veilige en respectvolle toelatingsgesprekken (intakes) en herbeoordelingen (herscreening) met klanten.
• Je beheert op zorgvuldige wijze het klantsysteem en zorgt dat gegevens actueel blijven.
• Je onderhoudt contacten met doorverwijzende instanties en/of hulpverleners.
• Draagt er zorg voor dat wekelijks de lijst wordt opgesteld die nodig is voor het uitdelen van de pakketten.
• Je bent regelmatig aanwezig op de openingstijden van de winkel voor klantcontacten.
• Je neemt deel aan diverse interne overleggen.
• Je bent verantwoordelijk voor de telefonische bereikbaarheid van het klantenteam.

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt ervaring in leidinggeven.
• Je bent goed georganiseerd en in staat om overzicht te houden.
• Je hecht veel waarde aan de privacy van de klanten en gaat vertrouwelijk om met de informatie die aan jou verstrekt wordt.
• Je bent sociaal vaardig, empathisch, onbevooroordeeld, kunt goed luisteren, communicatief vaardig en geduldig.
• Je kunt zelfstandig werken en bent stressbestendig.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en draagt zo bij aan een betrouwbare en toegankelijke voedselbank.
• Je bent digitaal vaardig.
• Je bent bereid je goed op de hoogte te stellen van de landelijke toelatingscriteria en (her)intakeprocedures en het volgen van verplichte scholing.
• Je kent de sociale kaart, zodat je weet waar mensen terecht kunnen met vragen.
• Je bent 1-2 dagdelen per week beschikbaar, maar meer mag natuurlijk ook

Wat kun je van ons verwachten?

• Een zinvolle en uitdagende rol waarin je écht iets kunt betekenen voor klanten van de Voedselbank.
• Veel zelfstandigheid en ook samenwerking en ondersteuning, je staat er niet allen voor.
• Een warme, informele werkomgeving.
• Gezellige momenten zoals gezamenlijke lunches en feestelijke bijeenkomsten (zoals met Kerst).

Interesse?

Wil jij bijdragen aan een organisatie die het verschil maakt voor honderden gezinnen per week?

📧 Stuur je reactie en je cv naar: sollicitatie@tilburgsevoedselbank.nl t.a.v. Marc Vintges.
📞 Heb je vragen? Neem gerust contact met op met Tiny van der Klooster, vrijwilligerscoördinator personeelszaken, 013- 4551000.